Cum adaugi un asistent AI pe site-ul pe care îl ai deja

Ai un site care arată bine și îți place, dar primești aceleași întrebări pe telefon, iar mesajele de seara rămân fără răspuns până a doua zi. Vestea bună: pentru a avea un asistent AI păstrezi site-ul exact așa cum este. Asistentul se adaugă peste el, ca o fereastră de discuție în colțul paginii. Mai jos afli ce presupune instalarea, ce pregătești și cum ajung cererile la tine.

Ce presupune instalarea pe un site existent?

Partea tehnică este surprinzător de mică. Asistentul AI stă pe serverele furnizorului, iar pe site-ul tău se adaugă doar un rând de cod. Acest rând face să apară butonul de discuție în colțul paginii și leagă fereastra de asistent.

Concret:

• designul, paginile și textele site-ului rămân neschimbate;
• funcționează pe aproape orice site: făcut de un programator, în WordPress sau pe un constructor online;
• codul îl adaugă furnizorul asistentului sau persoana care îți administrează site-ul;
• asistentul se încarcă după restul paginii, deci site-ul rămâne la fel de rapid.

Butonul se potrivește cu culorile site-ului, iar mesajul de întâmpinare îl scrii pe tonul firmei, de exemplu: „Bună ziua. Vă pot ajuta cu prețuri, programări sau orice întrebare despre servicii.”

Cum pregătești informațiile din care răspunde?

Aici se află munca adevărată și aici se decide calitatea asistentului. Asistentul răspunde doar din informațiile firmei, organizate într-o bibliotecă în care caută la fiecare întrebare. Sursele obișnuite sunt:

1. Paginile site-ului, citite automat: servicii, despre firmă, contact.
2. Documentele firmei: lista de prețuri, regulamentul, condițiile de garanție, broșurile.
3. Întrebările frecvente, cu răspunsurile pe care le dai de obicei la telefon.
4. Regulile de lucru: ce subiecte merg direct la un om, ce informații cere asistentul înainte de o programare.

Un pas util înainte de instalare: citește-ți site-ul cu ochii unui client. Dacă prețurile sau programul sunt vechi pe site, asistentul le va repeta. Actualizează-le întâi. Cum lucrează biblioteca de informații afli din ghidul despre de unde știe un asistent AI ce să răspundă.

Cum ajung cererile la tine?

Asistentul nu doar răspunde. Când clientul vrea o ofertă, o programare sau să vorbească cu cineva, îi cere numele, telefonul și detaliile și îți trimite cererea completă. Canalele posibile:

Pe lângă site, același asistent poate răspunde și pe WhatsApp Business, din aceleași informații. Clientul care începe discuția pe site și continuă pe WhatsApp este recunoscut, iar istoricul rămâne într-un singur loc.

Ce aduce în plus față de formularul de contact?

Formularul de contact așteaptă ca clientul să scrie tot ce trebuie, dintr-o dată. În practică, mulți lasă doar „vă rog să mă sunați” sau renunță când nu găsesc repede un preț. Asistentul AI schimbă dinamica în câteva feluri:

• Răspunde pe loc, deci clientul află prețul sau programul fără să aștepte un telefon.
• Întreabă ce lipsește: suprafața, modelul mașinii, data dorită, ca cererea să ajungă completă.
• Lucrează seara și în weekend, exact când mulți oameni își fac planurile.
• Vorbește pe limba clientului, inclusiv în engleză sau germană, dacă îți scriu turiști sau străini.

Un exemplu ipotetic: o firmă de tâmplărie PVC primea prin formular mesaje scurte, fără dimensiuni. Cu asistentul, clientul este întrebat politicos câte ferestre are, ce dimensiuni aproximative și în ce localitate, iar firma primește o cerere din care poate face direct o estimare.

Ce se întâmplă în primele săptămâni după pornire?

Primele săptămâni sunt perioada în care asistentul se șlefuiește. Un mod de lucru bun:

• citește zilnic, câteva minute, conversațiile din prima săptămână;
• notează întrebările la care asistentul a trimis clientul la un om;
• adaugă răspunsurile lipsă în bibliotecă;
• ajustează mesajul de întâmpinare, dacă clienții par nesiguri cum să înceapă.

După această perioadă, verificarea devine lunară. Mulți furnizori fac singuri actualizarea lunară a informațiilor și îți trimit un raport cu discuțiile purtate și clienții noi.

Cât costă și ce pachet alegi?

La Logicon construim asistentul AI pentru site-ul existent în trei pachete, cu preț fix:

• START, 200 € la instalare și apoi 100 € pe an: asistentul pe site, pregătit din paginile lui, până la 50 de pagini.
• BUSINESS, 500 € la instalare și apoi 200 € pe an: site și WhatsApp, răspunsuri din documentele firmei, programări și listă de clienți.
• ENTERPRISE, 1.500 € la instalare și apoi 700 € pe an: mai multe canale, legături cu programele firmei și starea comenzilor.

Asistentul pornește în una-două săptămâni, iar înainte de pornire îl vezi și îl testezi. Detaliile sunt pe pagina asistentului AI pe site-ul existent, iar cum compari astfel de oferte găsești în ghidul despre cât costă un chatbot pentru site.

Ce faci chiar de azi?

Deschide site-ul și verifică dacă prețurile, programul și serviciile sunt la zi. Apoi scrie pe o foaie cele mai frecvente zece întrebări ale clienților, cu răspunsurile tale. Cu aceste două lucruri gata, instalarea asistentului devine o chestiune de zile, iar primul client care scrie la miezul nopții primește un răspuns complet. Iar tu îl găsești dimineață, pe telefon, sub forma unei cereri ordonate, gata să devină client.