Multe site-uri au un număr de telefon undeva în subsol și o iconiță mică de WhatsApp pierdută într-un colț. Clientul care vrea să te contacteze le caută câteva secunde, apoi renunță. Două butoane bine așezate pot face diferența dintre un vizitator care pleacă și o cerere nouă. Ghidul de față este pentru cine are deja un site și vrea ca oamenii să îl contacteze mai ușor.
Unde pui butoanele pe telefon?
Pe telefon se petrece aproape tot. Clientul ține telefonul într-o mână și navighează cu degetul mare, așa că butoanele trebuie să fie acolo unde ajunge degetul:
- O bară fixă în partea de jos a ecranului, cu două butoane egale: „Sună” și „WhatsApp”. Rămâne vizibilă în timp ce clientul derulează.
- Un buton de apel în antet, sus, lângă meniu, pentru cine vrea să sune imediat.
- Butoane în textul paginilor, după descrierea fiecărui serviciu, unde clientul tocmai a decis că vrea.
Butoanele trebuie să fie suficient de mari pentru un deget, cu text clar. „Sună acum” sau „Scrie-ne pe WhatsApp” spun exact ce se întâmplă. O iconiță fără text poate fi neînțeleasă de clienții mai în vârstă.
Unde le pui pe calculator?
Pe calculator, butonul de apel contează mai puțin, pentru că puțini oameni sună de pe laptop. În schimb, numărul de telefon trebuie scris clar, în antet, ca să poată fi citit și format de pe telefon.
Butonul de WhatsApp funcționează și pe calculator: deschide WhatsApp Web sau aplicația de pe calculator, dacă omul o folosește. Așază-l într-un colț al ecranului, de obicei jos în dreapta, unde oamenii s-au obișnuit să găsească butoanele de conversație.
Cum pregătești mesajul pentru WhatsApp?
Butonul de WhatsApp poate deschide conversația cu un mesaj deja scris în căsuța clientului. Clientul doar apasă „Trimite” sau completează mesajul. Tehnic, butonul este un link special, cu numărul tău și textul mesajului, pe care orice site îl poate folosi.
Mesajul pregătit are două roluri. Îi ușurează clientului începutul și îți spune ție de unde vine. Exemple:
| Pagina de pe site | Mesajul pregătit |
|---|---|
| Prima pagină | „Bună ziua, aș dori mai multe informații.” |
| Pagina de montaj centrale | „Bună ziua, aș dori o ofertă pentru montajul unei centrale.” |
| Pagina de prețuri | „Bună ziua, am o întrebare despre prețuri.” |
| Pagina de programări | „Bună ziua, aș dori o programare.” |
Când mesajul începe cu serviciul, știi din prima secundă despre ce este vorba și poți răspunde mai repede, cu informația potrivită. Pentru restul organizării pe WhatsApp, de la profil la mesaje rapide, vezi ghidul despre WhatsApp pentru firmă.
De ce afișezi programul lângă buton?
Un client care sună la 21:00 și nu răspunde nimeni rămâne cu o impresie proastă, chiar dacă ești închis de trei ore. Programul scris lângă butonul de apel îi spune ce să aștepte: „Sună-ne luni–vineri, 8–18”. În afara programului, butonul de WhatsApp preia cererea: „Scrie-ne oricând, răspundem a doua zi de la ora 8”.
WhatsApp Business îți permite și un mesaj automat de absență, trimis celor care scriu în afara programului. Pune în el ce se întâmplă mai departe și, dacă ai, un link spre pagina de prețuri sau de întrebări frecvente.
Cum afli câte cereri vin din fiecare buton?
Ca să știi dacă butoanele funcționează, ai nevoie de cifre, nu de impresii. Ai trei metode, de la simplă la precisă:
- Mesajul pregătit. Mesajele de WhatsApp care încep cu textul de pe site vin, evident, de pe site. Le numeri la sfârșitul lunii.
- Întrebarea „De unde ne-ați aflat?”, pusă la telefon fiecărui client nou și notată.
- Numărarea clicurilor. Programul de statistici al site-ului poate număra de câte ori a fost apăsat fiecare buton. Cel care îți întreține site-ul îl poate configura în câteva minute.
Pune cifrele lunare într-un tabel simplu: clicuri pe „Sună”, clicuri pe „WhatsApp”, cereri primite. După două-trei luni vezi clar ce canal preferă clienții tăi. Ghidul despre cum afli dacă site-ul aduce clienți îți arată ce alte cifre merită urmărite.
Cine răspunde la mesajele venite din buton?
Un buton bun aduce mesaje, iar mesajele au nevoie de răspuns. Stabilește de la început cine se ocupă de ele și în cât timp. Un client care a scris pe WhatsApp se așteaptă, în general, la un răspuns în aceeași zi, ideal în prima oră.
Dacă ești singur și des ocupat, pregătește în WhatsApp Business câteva răspunsuri rapide pentru întrebările obișnuite: prețuri, program, adresă. Le trimiți cu două atingeri. Pentru volum mai mare, un asistent AI poate răspunde pe WhatsApp în locul tău, din informațiile firmei, și îți predă doar conversațiile care cer un om.
Un exemplu ipotetic: un atelier de croitorie primește seara mesaje despre tivuri și prețuri. Cu trei răspunsuri rapide pregătite, patroana le rezolvă pe toate în câteva minute, dimineața, înainte să deschidă.
Cum verifici butoanele după ce le-ai pus?
Fă un test de cinci minute, pe două telefoane diferite, dacă se poate unul cu Android și unul cu iPhone:
- apasă „Sună” și verifică dacă se formează numărul corect;
- apasă „WhatsApp” și verifică numărul și mesajul pregătit;
- derulează pagina și vezi dacă bara de jos acoperă ceva important;
- deschide site-ul și pe calculator și verifică numărul din antet.
La Logicon construim fiecare site, inclusiv Site simplu, cu buton de apel, buton de WhatsApp, formular și hartă pe toate paginile. Detaliile sunt pe pagina Site simplu.
Întrebări frecvente
Am nevoie de WhatsApp Business pentru butonul de pe site?
Butonul funcționează și cu WhatsApp obișnuit, dar pentru firmă WhatsApp Business este mai potrivit: are profil de firmă, program, mesaj automat de absență și răspunsuri rapide. Aplicația este gratuită.
Pun același număr pentru apel și pentru WhatsApp?
Poți, și este cel mai simplu pentru clienți. Dacă apelurile și mesajele sunt preluate de persoane diferite, folosește numere separate și spune clar pe site care este pentru ce.
Butonul care plutește pe ecran deranjează vizitatorii?
Un buton mic, așezat într-un colț, fără animații insistente, este de obicei bine primit. Evită doar să acopere textul sau alte butoane pe ecranele mici și verifică asta pe mai multe telefoane.
Pot pune și un buton de Messenger?
Poți, dacă mulți clienți îți scriu deja pe Facebook. Totuși, două butoane clare sunt de obicei mai eficiente decât patru, așa că alege canalele pe care răspunzi cel mai repede.
Ghid redactat cu ajutorul AI și revizuit de Echipa Logicon. Cum scriem ghidurile