Apel fals de la bancă: ce spun escrocii și ce faci

„Bună ziua, vă sunăm de la departamentul de securitate al băncii. Am observat o tranzacție suspectă pe cardul dumneavoastră.” Așa începe de multe ori un apel fals de la bancă. Vocea e calmă, termenii sună oficial, iar numărul de pe ecran poate părea chiar al băncii. Vestea bună este că toate aceste apeluri au în final același scop, iar o singură regulă te protejează de aproape toate: închizi și suni tu.

Ce este un apel fals de la bancă?

Este o formă de înșelăciune prin telefon, numită în engleză „vishing”, de la „voice” (voce) și „phishing” (pescuit de date). Escrocul se dă drept angajat al băncii, al poliției sau al unei instituții și încearcă să obțină de la tine codurile, datele cardului sau acces la aplicația de banking.

Apelurile sunt tot mai bine puse la punct. Unele încep cu un mesaj înregistrat, altele cu o voce generată cu AI, iar numărul afișat poate fi falsificat. Frauda cu cardul se face apoi în câteva minute, cu datele pe care le-ai dat chiar tu.

Ce scenarii de vishing folosesc escrocii de obicei?

• Tranzacția suspectă: „Cineva încearcă să plătească de pe cardul dumneavoastră. Pentru anulare, vă rog să-mi dictați codul primit prin SMS.”
• Creditul pe numele tău: „S-a cerut un credit în numele dumneavoastră. Trebuie să mutați banii într-un cont sigur.”
• Actualizarea datelor: „Cardul expiră sau va fi blocat. Confirmați datele cardului.”
• Ajutorul tehnic: „Instalați aplicația pe care v-o trimitem, ca să vă protejăm contul.” Aplicația le dă acces la telefonul tău.
• Transferul la „poliție”: după bancă, te sună un fals polițist care îți cere să colaborezi în secret.

Toate au trei ingrediente: urgență, frică și secret. Ți se spune că trebuie să acționezi acum, că banii sunt în pericol și că nu trebuie să vorbești cu nimeni. Când simți aceste trei lucruri într-un apel, ai în față un semnal clar.

Ce nu îți cere niciodată banca la telefon?

Regulile de mai jos sunt valabile, în general, la toate băncile. Scrie-le pe o foaie lângă telefon, mai ales dacă ajuți un părinte sau un bunic.

Codul de confirmare este semnătura ta pentru o plată. Cine îl primește de la tine poate plăti în numele tău. Citește și textul din SMS-ul cu codul: de obicei scrie clar pentru ce plată este și că nu trebuie comunicat nimănui.

Cum închizi apelul fără să te lași prins?

Mulți oameni rămân la telefon din politețe sau din teamă că ar putea fi totuși banca. Poți închide oricând, fără nicio explicație. Dacă îți e mai ușor, spune o frază scurtă:

• „Mulțumesc, sun eu la bancă acum.”
• „Verific la numărul de pe card și revin.”

Apoi închizi, fără să mai asculți argumentele. Escrocii sunt antrenați să insiste; fiecare minut în plus le dă o șansă. Dacă apelul are un mesaj înregistrat care îți cere să apeși o tastă, închide direct.

Un scenariu inventat, dar tipic: doamna Maria din Constanța a fost sunată de un „ofițer de securitate” care știa numele ei și ultimele cifre ale cardului. A spus „Mulțumesc, sun eu la bancă” și a închis. La numărul de pe card i s-a confirmat că banca nu o sunase.

Cum suni la numărul oficial al băncii?

1. Așteaptă un minut după ce ai închis sau sună de pe alt telefon. Uneori escrocii încearcă să țină linia ocupată.
2. Ia numărul de pe spatele cardului, din aplicația băncii sau de pe site-ul oficial scris de tine în browser.
3. Spune-i operatorului ce s-a întâmplat și întreabă dacă există vreo problemă cu contul.
4. Dacă ai dat deja un cod sau date, cere blocarea imediată a cardului.

Folosește doar numere pe care le-ai găsit tu. Numărul dictat de cel care te-a sunat nu este o sursă, chiar dacă îți spune „notați, vă rog, numărul nostru direct”.

Ce faci după un apel suspect?

Chiar dacă n-ai dat nimic, merită câțiva pași. Verifică în aplicația băncii ultimele tranzacții. Spune și familiei ce s-a întâmplat, mai ales părinților, pentru că aceleași scenarii circulă în același timp la mulți oameni.

Poți raporta tentativa la bancă și la Directoratul Național de Securitate Cibernetică, pe dnsc.ro. Pentru mesajele scrise care imită banca sau curierul, citește ghidul despre phishing, iar pentru apelurile în care cineva imită vocea unei rude, ghidul despre vocea clonată cu AI. Același tip de presiune apare și în mesajele despre amenzi false prin SMS. Cu regula „închid și sun eu”, ești deja cu un pas înaintea escrocilor.