Cât costă un robot care răspunde la telefonul firmei

Telefonul sună exact când ai mâinile ocupate: ești sub o mașină în service, lângă un pacient sau pe o schelă. Un robot telefonic cu inteligență artificială răspunde în locul tău, vorbește cu clientul și notează ce vrea. Ghidul acesta îți arată din ce se compune prețul unui asemenea sistem, cum îți calculezi consumul lunar și ce să urmărești în oferte.

Ce este, de fapt, un robot telefonic AI?

Este un program care răspunde la apeluri cu o voce naturală, înțelege ce spune clientul și îi răspunde din informațiile firmei tale: program, prețuri, adresă, servicii. Poate face programări, poate prelua o cerere de ofertă și îți trimite pe WhatsApp sau pe e-mail un rezumat al fiecărei convorbiri. În ofertele furnizorilor îl vei găsi sub numele de agent vocal AI sau recepționer virtual.

Diferența față de vechiul robot cu „apăsați tasta 1” este mare. Clientul vorbește liber, ca la un om, iar agentul pune întrebările potrivite până are tot ce îi trebuie. Am explicat pe larg cum decurge o convorbire în ghidul despre ce este un agent vocal AI.

Din ce se compune prețul unui agent vocal?

Aproape orice ofertă are trei părți. Când le vezi separat, compari mult mai ușor.

• Configurarea. Se plătește o dată, la început. Include scenariul de discuție (ce spune agentul, ce întrebări pune, când îți trimite apelul), vocea, numărul de telefon și legătura cu agenda sau cu e-mailul tău.
• Abonamentul. Se plătește lunar sau anual și ține sistemul pornit: numărul de telefon, programul care înțelege vorbirea, actualizările și întreținerea.
• Minutele de convorbire. Fiecare minut vorbit are un cost, pentru că recunoașterea vocii și răspunsul AI consumă putere de calcul. De obicei, abonamentul include un număr de minute pe lună, iar ce trece peste se plătește separat.

Pe piață, prețurile variază mult. Orientativ, configurarea pornește de la câteva sute de euro și poate ajunge la câteva mii pentru scenarii complicate, iar abonamentele merg de la câteva zeci la câteva sute de euro pe lună. Diferențele vin din numărul de minute incluse, din câte scenarii primești și din legăturile cu programele firmei.

Cum calculezi câte minute pe lună folosește firma ta?

Ai nevoie de două cifre: câte apeluri primești într-o lună și cât durează, în medie, un apel. Pe amândouă le găsești în istoricul telefonului sau în factura de la operator.

1. Numără apelurile primite într-o săptămână obișnuită și înmulțește cu patru.
2. Estimează durata medie. O programare simplă durează de obicei două-trei minute, o cerere de ofertă puțin mai mult.
3. Înmulțește numărul de apeluri cu durata medie.
4. Hotărăște ce apeluri preia agentul: toate, doar cele la care nu răspunzi sau doar cele din afara programului.

Un exemplu ipotetic: un cabinet de fizioterapie primește în jur de 25 de apeluri pe săptămână, adică aproximativ 100 pe lună. Dacă un apel durează trei minute, consumul total este de 300 de minute. Dacă agentul preia doar apelurile din pauze și de seară, consumul scade la jumătate sau chiar mai puțin.

Când apare costul minutului suplimentar?

Minutul suplimentar apare în lunile în care depășești minutele incluse în pachet. Se întâmplă, de obicei, în sezonul aglomerat: primăvara la firmele de construcții, vara la pensiuni, înaintea sărbătorilor la saloane și restaurante.

O depășire ocazională este normală și ieftină. Dacă depășești lunar, merită trecerea la pachetul următor, care are mai multe minute incluse și un preț pe minut mai mic. Întreabă în ofertă trei lucruri: cât costă minutul suplimentar, cum se facturează și dacă primești o alertă înainte să ajungi la limită.

Cât costă agentul vocal construit de Logicon?

La Logicon construim agentul vocal pe trei pachete, cu preț fix. Prețul de la început acoperă configurarea și primul an, iar din al doilea an plătești abonamentul anual.

Minutele care trec peste pachet costă 0,19 € pe minut și se facturează trimestrial. Pentru cabinetul din exemplul de mai sus, pachetul START acoperă confortabil consumul. Toate detaliile sunt pe pagina Agent vocal AI.

Cum compari ofertele primite?

Pune ofertele una lângă alta și calculează costul pe primii doi ani, cu minutele tale reale. Apoi verifică pe fiecare:

• dacă vocea sună natural în română și înțelege accentele regionale;
• ce primești după fiecare apel: rezumat, nume, telefon, motiv;
• dacă programările intră direct în agenda ta;
• cine modifică scenariul când schimbi programul sau prețurile;
• cât de repede se trece apelul la un om, când clientul cere asta.

Cel mai sigur test rămâne un apel făcut de tine la o demonstrație. Sună, pune întrebările pe care le aud zilnic colegii tăi și ascultă cum răspunde.

Ce pregătești înainte să ceri o ofertă?

Notează câte apeluri primești pe lună și în ce ore. Scrie cele mai frecvente zece întrebări ale clienților și răspunsurile tale. Adaugă programul, prețurile de bază și ce vrei să afli de la fiecare client: nume, telefon, serviciul dorit, ziua preferată. Cu aceste informații, orice furnizor îți poate spune exact ce pachet ți se potrivește și cât vei plăti în primul și în al doilea an.