Filmul se oprește să se încarce, apelul video se blochează, iar paginile se deschid greu. Când internetul merge greu acasă, prima tentație este să suni la operator. De multe ori însă problema se rezolvă în câteva minute, fără tehnician: e la router, la Wi-Fi sau la numărul de dispozitive conectate. Verificările de aici sunt puse în ordinea în care merită făcute, iar la final afli ce îi spui operatorului dacă nimic nu ajută.
Cum faci corect testul de viteză?
Viteza internetului se măsoară în megabiți pe secundă, prescurtat Mbps. Un test îți arată cât descarci, cât trimiți și cât de repede răspunde conexiunea. Ca să afli unde e problema, fă testul de două ori, în condiții diferite.
- Închide filmele, descărcările și jocurile de pe celelalte dispozitive din casă.
- Fă un test din camera unde internetul merge greu, pe Wi-Fi. Poți folosi Netograf, instrumentul oficial al ANCOM, la netograf.ro, sau alte site-uri de test cunoscute.
- Fă al doilea test lângă router sau, și mai bine, cu laptopul legat prin cablu direct la router.
- Notează rezultatele, cu data și ora.
| Rezultat | Ce înseamnă, de obicei |
|---|---|
| Lent în cameră, bun lângă router | problema e la Wi-Fi, nu la operator |
| Lent peste tot, inclusiv pe cablu | problema e la conexiune sau la router |
| Bun la test, dar un site merge greu | problema e la acel site sau serviciu |
Compară rezultatul pe cablu cu viteza din contract. O viteză ceva mai mică decât cea maximă din abonament e normală; o diferență foarte mare, constantă, merită semnalată.
Repornirea routerului rezolvă problema?
De multe ori, da. Routerul este cutia primită de la operator, care aduce internetul în casă și face rețeaua Wi-Fi. Ca orice calculator mic, se poate bloca după zile sau săptămâni de funcționare.
- Scoate routerul din priză, nu doar din buton.
- Așteaptă în jur de 30 de secunde.
- Pune-l la loc și așteaptă câteva minute, până când ledurile se stabilizează.
- Repetă testul de viteză.
Dacă ai și un modem separat sau o cutie de fibră optică, repornește-o întâi pe aceea, apoi routerul. Evită butonul mic de resetare, cel apăsat cu un ac: acela șterge setările și poate lăsa casa fără internet până revine tehnicianul.
Unde pui routerul ca Wi-Fi-ul să ajungă peste tot?
Semnalul Wi-Fi pleacă din router în toate direcțiile și slăbește prin pereți, uși metalice și mobilă. Poziția routerului face o diferență mare. Câteva reguli:
- la înălțime și în loc deschis, de exemplu pe un raft, nu pe jos sau într-un dulap;
- cât mai aproape de centrul casei, nu într-un colț al holului;
- departe de cuptorul cu microunde, de acvarii și de oglinzi mari;
- cu antenele, dacă are, orientate una vertical și una orizontal.
Multe routere moderne fac două rețele: una de 2,4 GHz, care ajunge mai departe, dar e mai lentă, și una de 5 GHz, mai rapidă, dar cu rază mai mică. În camera de lângă router, conectează-te la cea de 5 GHz; în camerele îndepărtate, încearcă-le pe amândouă.
Câte dispozitive îți folosesc internetul?
Telefoane, tablete, televizor, consolă, camere de supraveghere, aspiratorul robot: fiecare ia din aceeași conexiune. Un televizor care rulează filme la calitate foarte mare sau un calculator care descarcă actualizări poate încetini tot restul casei.
În aplicația operatorului sau în pagina de administrare a routerului poți vedea, de obicei, lista dispozitivelor conectate. Dacă apar aparate pe care nu le recunoști, schimbă parola Wi-Fi-ului; poate au ajuns la ea și vecinii.
Dacă și calculatorul pare lent, nu doar internetul, cauza poate fi la el. Ghidul despre calculatorul care merge greu are verificări simple, de făcut înainte să chemi un tehnician.
Ce îi spui operatorului când internetul merge greu în continuare?
Dacă ai făcut verificările și viteza e mică și pe cablu, e momentul să suni. Un apel bine pregătit se rezolvă mult mai repede. Ai la îndemână:
- numărul de client sau codul abonamentului, de pe factură;
- rezultatele testelor de viteză, cu data, ora și dacă au fost pe cablu sau pe Wi-Fi;
- de când a început problema și dacă apare mereu sau doar la anumite ore;
- ce ai încercat deja: repornire, alt loc pentru router, test pe cablu.
Spune clar: „Pe cablu, direct la router, am măsurat în mod repetat o viteză mult sub cea din contract. Am repornit routerul. Vă rog să verificați linia.” Notează numărul tichetului primit. Pentru situația în care internetul se oprește complet, ghidul despre căderea internetului îți arată ce verifici și cum anunți operatorul.
Iar dacă ajuți părinții sau bunicii cu internetul de acasă, ghidul despre internetul acasă la bunici are recomandări de abonament și setări simple.
Întrebări frecvente
De ce internetul merge greu doar seara?
Seara, mai mulți oameni din casă și din zonă folosesc internetul în același timp, pentru filme, jocuri și apeluri video. Rețeaua operatorului și Wi-Fi-ul casei se aglomerează. Dacă scăderea e mare și se repetă zilnic, notează orele și vitezele și spune-le operatorului.
Ajută un amplificator de Wi-Fi?
Poate ajuta în casele mari sau cu pereți groși, unde semnalul nu ajunge bine în unele camere. Un sistem mesh, cu mai multe unități care lucrează împreună, dă de obicei rezultate mai stabile decât un amplificator simplu. Înainte de cumpărare, încearcă întâi să muți routerul.
Cât de des trebuie repornit routerul?
În mod obișnuit, doar când apar probleme. Unele routere au opțiunea de repornire automată programată, noaptea. Dacă ai nevoie să-l repornești foarte des, e un semn că merită discutat cu operatorul sau că routerul e prea vechi.
Ghid redactat cu ajutorul AI și revizuit de Echipa Logicon. Cum scriem ghidurile
Toate ghidurile · Alte ghiduri: Telefon și internet, fără bătăi de cap