Un site poate fi o investitie foarte importanta pentru afacerea dumneavoastra. Se pot genera rezervari importante prin intermediul lui, care genereaza oportunitati semnificative pentru vanzari.

De aceea este indicat sa alocati resurse pentru a dezvolta cel mai bun site care sa ajute la cresterea profitabilitatii afacerii dumneavoastra.

Iata 4 lucruri de evitat atunci cand va concepeti site-ul :
» nu folositi Flash – Flash este un program folosit pentru integrarea mai usoara a miscarii si sunetului. El insa nu este indexat de motoarele de cautare, se incarca greu, programul cu care se poate vedea Flash nu este instalat pe toate calculatoarele etc

» nu folositi frame-uri – acestea fac bara de navigatie statica, dar pe langa avantajele pe care le pot oferi, exista numeroase dezavantaje

» folositi cat mai putine animatii – animatiile micsoreaza utilitatea site-ului dumneavoastra. Mai mult de o animatie pe pagina face concentrarea privirii foarte dificila

» nu cereti un anumit software pentru a vedea web site-ul – mentineti site-ul cat mai simplu. Vizitatorii nu vor avea rabdarea sa descarce si sa instaleze soft-ul necesar doar pentru a vedea continutul unei pagini.

Sa luam exemplul site-ului unui hotel. Cand o persoana acceseaza acel site pentru a afla daca se potriveste vacantei pe care si-au propus-o, ei vor cauta dupa o gama larga de criterii.

In general, principala intrebare pe care si-o pun este legata de factorul bani : isi permit sa se cazeze in acel hotel ? In functie de raspunsul la aceasta intrebare, ei aleg sa ramana pe site sau sa paraseasca site-ul(nu sunt cota tinta de piata). Se evita astfel consumul de resurse necesare doar pentru a informa potentialii clienti despre preturile practicate, folosind metode de promovare precum anunturile in media.

Asemenea informatii necesare vizitatorilor, este indicat sa fie puse chiar pe prima pagina. De ce ? Oamenii vor aprecia faptul ca au economisit timp pretios, gasind atat de repede informatia de care aveau nevoie.

In exemplul nostru, de indata ce clientul a aflat ca isi poate permite camera, va dori sa afle daca exista camere libere in perioada dorita. Este bine sa faceti lucrurile cat mai simple pentru client. In multe cazuri, daca site-ul cere vizitatorului sa introduca perioada in care doreste sa faca rezervarea, iar aceasta nu este disponibila, sistemul va da un mesaj ca : « nu este disponibila pentru aceasta perioada ». Clientul va fi astfel obligat sa reintroduca datele pana cand va gasi o perioada libera.

De aceea este bine ca sistemul sa indice de la inceput perioadele in care exista camere disponibile, pentru ca vizitatorul sa-si poata alege perioada.
Pentru rezultate cat mai bune, este ideal sa folositi un sistem de rezervari online cat mai cunoscut, cu care clientii sunt familiarizati. Si aceasta pentru ca oamenii sunt inclinati sa aiba mai multa incredere intr-un sistem cunoscut decat in ceva inovator.

In ziua de azi, oamenii se asteapta la servicii instant in toate domeniile. Internetul nu este o exceptie. Un site care ofera posibilitatea rezervarilor pe  loc, va avea de pana la 10 ori mai multe rezervari decat un site asemanator, dar pentru care procedura de rezervare dureaza foarte mult. Daca nu puteti confirma rezervarea imediat, vizitatorul va parasi site-ul si va cauta un alt web site care poate.

Cand un vizitator intra pe site-ul dumneavoastra, el doreste sa gaseasca oferte care sa-l incante, sa-i stimuleze imaginatia. De exemplu, daca detineti o statiune de vacanta, iar publicul-tinta sunt familiile, este bine sa evidentiati acele caracteristici care sunt apreciate de acest gen de clienti. Piscinele incalzite ar fi un bun exemplu. Daca veti posta informatia pe site, clientii vor aprecia facilitatile oferte de statiunea dumneavoastra ; dar nu este suficient. Mai sunt si alte statiuni care au aceleasi facilitati.

Cum sa atrageti clientul ? Cel mai simplu si mai eficient mod este ofeindu-i imaginea vacantei de vis pe care si-o doreste. Asa ca nu « piscine incalzite » ci « imaginati-va momentele pline de distractie alaturi de familie in timp ce copiii se joaca liberi in apa curata si sigura a unei piscine incalzite uriase, iar dumneavoastra va relaxati cu un tratament … » ar avea un efect mult mai mare asupra potentialilor clienti, deoarece subliniaza beneficiile pe care le pot avea in urma utilizarii serviciilor dumneavoastra.

Nu lasati clientii sa astepte! Contactati-i de indata ce au facut cererea. Este bine ca formularul de inregistrare sa ceara si numarul de telefon al clientului. Contactul direct, prin telefon, sporeste increderea clientului in dumneavoastra si seriozitatea firmei dumneavoastra. O alta optiune, nu la fel de buna ca prima, dar practica, este trimiterea unui e-mail de confirmare.

Deoarece nu este posibila, de cele mai multe ori, verificarea continua a e-mailului, cea mai buna solutie este instalarea unui program care sa trimita raspunsuri automate in e-mailul clientilor. Acestea pot contine textul sau imaginile pe care le doriti, iar raspunsul este dat in timp util, chiar daca nu exista personal uman disponibil in acel moment.

Dupa ce clientul s-a asigurat daca locurile sunt disponibile, va dori sa vada cum arata locul. Iar asta inseamna imagini. Deoarece, in general, imaginile se incarca mai greu, este bine sa gasim un echilibru intre calitatea imaginii si timpul de incarcare. De exemplu, putem face o galerie foto cu aproximativ 12 imagini mici (thumbnails) pe pagina pe care vizitatorul le poate vedea si marite. Astfel, vizitatorul va fi avertizat ca imaginile se vor incarca mai greu si este alegerea lui daca le va viziona sau nu.

Nu uitati de fostii clienti. Mentinand legatura cu vizitatorii site-ului si fostii clienti va veti dezvolta relatii care va ofera ocazia de a culege informatii despre serviciile dumneavoastra si cum le puteti imbunatati. Cum puteti face asta ? Simplu. E-mail. Este gratuit, rapid si este de ajutor afacerii dumneavoastra.

Dupa ce ati dezvoltat site-ul, acesta trebuie promovat, pentru ca acesta sa fie usor de gasit de potentialii clienti. Cum facem acest lucru ?
» prin motoare de cautare : optimizati-va site-ul pentru a fi plasat cat mai sus decatre motoarele de cautare
» prin serviciile « pay per click » : de fapt, licitati pentru locul in care sa apara anuntul despre site-ul dumneavoastra in aceste servicii; cu cat ofertati mai mult, cu atat sunteti plasati mai sus de motoarele de cautare
» prin link-uri de pe alte site-uri
» prin newsletter-uri
» oferind continutul pentru articolele altor newsletter-uri

Autor: Radu Prejbeanu - web developer
E-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza '; document.write( '' ); document.write( addy_text4530 ); document.write( '<\/a>' ); //--> Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza